Grabaciones

Grabaciones

Grabaciones en Contact Centers

Los contact centers que realizan transacciones comerciales están obligados por ley a grabar todas las interacciones entre los usuarios y sus agentes. VPT S.A. representa productos que permiten realizar grabaciones masivas mediante distintas técnicas, incluso sincronizando las grabaciones de voz con grabaciones de las pantallas de los agentes que atienden las llamadas. El sistema requiere de mínima integración con sistemas de terceros, contando a la fecha con una amplia experiencia en distintos sistemas de contact center en uso en nuestro país.

Grabaciones en sucursales

Una adaptación novedosa de este producto permite garbar la atención en vivo de los clientes o atención en sucursales. El sistema permite reconocer que un usuario se encuentra frente a un puesto de atención, dando comienzo a la grabación automática de la conversación, sincronizándolo con la grabación de la pantalla del agente. Este novedoso sistema permite el mejoramiento constante de los servicios en un ámbito en el que, por lo general, no se cuenta con registros confiables

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